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Come usare Whatsapp Business

Le applicazioni di messaggistica sono ormai diventate uno strumento indispensabile per la comunicazione tra aziende e clienti. In questo contesto, WhatsApp Business si distingue come uno degli strumenti più efficaci e popolari disponibili. Questa applicazione offre un set di funzionalità che possono aiutare le aziende a migliorare il servizio clienti, promuovere prodotti o servizi e gestire meglio le comunicazioni. Eccoti una guida su come usare WhatsApp Business per massimizzare i benefici.

Scarica l’applicazione WhatsApp Business

Prima di iniziare a utilizzare WhatsApp Business, dovrai scaricare l’app sul tuo dispositivo. Devi sapere che WhatsApp Business è un’applicazione separata da WhatsApp Messenger, quindi non sostituirà l’applicazione WhatsApp che potresti già avere sul tuo dispositivo.

Di seguito i passaggi per scaricare WhatsApp Business:

Per dispositivi Android:

1. Apri Google Play Store sul tuo dispositivo.
2. Nella barra di ricerca in alto, digita “WhatsApp Business” e tocca il pulsante di ricerca.
3. Nell’elenco dei risultati, tocca “WhatsApp Business“.
4. Tocca “Installa” per iniziare a scaricare l’applicazione. Potrebbe essere necessario accettare determinate autorizzazioni per consentire l’installazione dell’app.

Per dispositivi iOS (iPhone):

1. Apri l’App Store sul tuo dispositivo.
2. Nella barra di ricerca in basso, digita “WhatsApp Business” e tocca il pulsante di ricerca.
3. Nei risultati della ricerca, troverai l’applicazione “WhatsApp Business“. Tocca “Ottieni” per iniziare a scaricare l’app. Potrebbe essere necessario inserire la tua password Apple ID o utilizzare Touch ID o Face ID per autorizzare il download.

Una volta completato il download e l’installazione, troverai l’icona di WhatsApp Business sulla schermata iniziale del tuo dispositivo. Ora sei pronto per passare al passaggio successivo: l’accesso o la creazione di un account.

Ricorda, è possibile utilizzare sia WhatsApp Messenger che WhatsApp Business sullo stesso dispositivo, ma ciascuna applicazione deve essere associata a un numero di telefono diverso. Se desideri utilizzare lo stesso numero di telefono per WhatsApp Business, allora devi disinstallare o disattivare il tuo account WhatsApp Messenger.

Accedi o Crea un account

Dopo che hai scaricato e installato l’applicazione WhatsApp Business, vediamo il primo passo su come usare WhatsApp Business che consiste nella configurazione del tuo account. Ecco come farlo:

1. Apri l’applicazione WhatsApp Business. Se stai utilizzando lo stesso dispositivo per WhatsApp Business e WhatsApp Messenger, assicurati di aprire la giusta applicazione.

2. Ti verrà chiesto di accettare i Termini di Servizio. Leggili attentamente, quindi tocca “Accetto” per continuare.

3. Il prossimo passo è verificare il tuo numero di telefono. Puoi utilizzare lo stesso numero che stai già utilizzando per WhatsApp Messenger o un numero diverso. Se utilizzi lo stesso numero, i tuoi messaggi e i tuoi contatti verranno trasferiti a WhatsApp Business e non saranno più disponibili in WhatsApp Messenger. Inserisci il numero di telefono e tocca “Avanti”.

4. Riceverai un codice di verifica via SMS. Inserisci il codice nell’applicazione per verificare il tuo numero di telefono.

5. Se stai utilizzando lo stesso numero di telefono per WhatsApp Messenger, ti verrà chiesto se desideri migrare i tuoi dati (messaggi, media e impostazioni) a WhatsApp Business. Seleziona “Continua” per avviare il processo di migrazione.

6. Infine, dovrai inserire il nome della tua azienda. Questo nome apparirà nei messaggi che invii ai tuoi clienti attraverso WhatsApp Business. Scegli con attenzione, perché una volta impostato, il nome dell’azienda non può essere cambiato.

Ora hai configurato il tuo account WhatsApp Business! Adesso puoi personalizzare il tuo profilo aziendalecreare il tuo catalogo di prodotti o servizi e impostare le risposte automatiche. Vediamo ciascuno di questi passaggi nei prossimi paragrafi.

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Configura il tuo Profilo Aziendale

Un profilo aziendale completo e accurato è vitale per mostrare professionalità e fornire ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Ecco come puoi configurare il tuo profilo aziendale su WhatsApp Business:

1. Apri WhatsApp Business e tocca il pulsante Menu (le tre linee verticali nell’angolo in alto a destra della schermata).

2. Nel menu a discesa, tocca “Impostazioni”.

3. Nel menu Impostazioni, tocca “Impostazioni aziendali”.

4. Qui vedrai l’opzione “Profilo aziendale”. Tocca su di essa per iniziare a configurare il tuo profilo.

Ecco le informazioni che puoi aggiungere al tuo profilo aziendale:

Foto del profilo: Una buona foto del profilo può aiutare a riconoscere la tua azienda. Puoi utilizzare il logo della tua azienda o un’immagine rilevante.

Nome dell’azienda: Il nome della tua azienda verrà visualizzato nei messaggi inviati ai clienti. Ricorda, una volta impostato, non può essere cambiato.

Informazioni sull’azienda: Una breve descrizione della tua azienda. Potrebbe includere il tipo di prodotti o servizi che offri, la tua missione o qualsiasi altra informazione che ritieni importante.

Orario di apertura: I tuoi orari di apertura possono aiutare i clienti a sapere quando sei disponibile.

Indirizzo: Il tuo indirizzo aziendale. Se hai un negozio fisico, questo può aiutare i clienti a trovarti. WhatsApp Business ti permette anche di aggiungere la tua posizione su una mappa.

Categoria: Puoi scegliere una categoria che meglio descrive la tua attività. Questo può aiutare i clienti a capire meglio cosa fai.

Email e Sito web: Aggiungere il tuo indirizzo email e il tuo sito web può fornire ai clienti ulteriori modi per contattarti o saperne di più sulla tua azienda.

Ricorda, tutte queste informazioni saranno visibili a chiunque utilizzi WhatsApp per comunicare con te, quindi assicurati che siano accurate e professionali. Una volta terminato, tocca “Salva” per salvare le tue impostazioni. Ora hai un profilo aziendale configurato su WhatsApp Business! Vuoi sapere altre informazioni su come usare WhatsApp Business? Nessun problema! Il prossimo paragrafo ti mostra come impostare la risposta automatica di WhatsApp Business.

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Imposta le Risposte Automatiche

Una delle caratteristiche più utili di WhatsApp Business è la possibilità di impostare risposte automatiche. Questo può aiutare a migliorare l’efficienza del tuo servizio clienti rispondendo rapidamente ai messaggi dei clienti, anche quando non sei disponibile per rispondere di persona. Ecco come impostare le risposte automatiche:

1. Apri WhatsApp Business e tocca il pulsante Menu (le tre linee verticali nell’angolo in alto a destra della schermata).

2. Nel menu a discesa, tocca “Impostazioni”.

3. Nel menu Impostazioni, tocca “Impostazioni aziendali”.

4. Qui vedrai l’opzione “Strumenti di messaggistica”. Tocca su di essa per aprire le impostazioni delle risposte automatiche.

Risposta di benvenuto

Puoi creare un messaggio di benvenuto che verrà inviato automaticamente quando un cliente ti contatta per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Ecco come farlo:

1. In Strumenti di messaggistica, tocca “Messaggio di benvenuto”.

2. Attiva l’interruttore “Invia messaggio di benvenuto”.

3. Digita il tuo messaggio di benvenuto nel campo di testo. Potrebbe essere un saluto semplice, un’informazione sul tuo orario di lavoro, o qualsiasi altra cosa che ritieni utile per un primo contatto.

4. Tocca “Salva” per salvare il tuo messaggio di benvenuto.

Messaggio di assenza

Puoi anche creare un messaggio di assenza che verrà inviato quando non sei disponibile. Ecco come farlo:

1. In Strumenti di messaggistica, tocca “Messaggio di assenza”.

2. Attiva l’interruttore “Invia messaggio di assenza”.

3. Digita il tuo messaggio di assenza nel campo di testo. Potrebbe essere un avviso che sei al momento indisponibile e che risponderai non appena possibile.

4. Imposta l’orario durante il quale vuoi che il messaggio di assenza venga inviato. Puoi scegliere tra “Sempre”, “Programmato” (per specificare gli orari precisi) o “Personalizzato” (per specificare i giorni specifici).

5. Tocca “Salva” per salvare il tuo messaggio di assenza.

Con queste risposte automatiche, sarai in grado di gestire meglio le tue comunicazioni con i clienti, garantendo che ricevano una risposta tempestiva. Sei quasi alla fine del percorso che ti mostra come usare WhatsApp Business. Ti manca solo un ultimo passaggio: creare il tuo catalogo su WhatsApp Business.

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Crea il tuo Catalogo

Un catalogo ti permette di mostrare i tuoi prodotti o servizi direttamente all’interno di WhatsApp Business, rendendo più facile per i clienti scoprire e acquistare ciò che offri. Ecco come creare il tuo catalogo:

1. Apri WhatsApp Business e tocca il pulsante Menu (le tre linee verticali nell’angolo in alto a destra della schermata).

2. Nel menu a discesa, tocca “Impostazioni”.

3. Nel menu Impostazioni, tocca “Impostazioni aziendali”.

4. Qui vedrai l’opzione “Catalogo”. Tocca su di essa per iniziare a creare il tuo catalogo.

Aggiungere un prodotto o un servizio

1. Nel Catalogo, tocca il pulsante “+” per aggiungere un prodotto o un servizio.

2. Tocca “Aggiungi immagini” per aggiungere immagini del tuo prodotto o servizio. Puoi aggiungere più immagini per mostrare diverse angolazioni o caratteristiche del prodotto.

3. Nel campo “Nome del prodotto”, inserisci il nome del tuo prodotto o servizio.

4. Nel campo “Prezzo”, inserisci il prezzo del tuo prodotto o servizio. Puoi scegliere di mostrare il prezzo come fisso, negoziabile o per unità.

5. Nel campo “Descrizione”, inserisci una descrizione dettagliata del tuo prodotto o servizio.

6. (Opzionale) Puoi anche inserire il link del tuo prodotto o servizio se è disponibile online.

7. (Opzionale) Puoi aggiungere un codice di prodotto o SKU (Stock Keeping Unit) per aiutare a tenere traccia dei tuoi prodotti.

8. Una volta inserite tutte le informazioni, tocca “Salva”.

Puoi ripetere questi passaggi per ogni prodotto o servizio che desideri aggiungere al tuo catalogo. Quando un cliente visita il tuo profilo aziendale, vedrà l’opzione “Vedi catalogo” dove potrà visualizzare tutti i tuoi prodotti e servizi.

Il catalogo è uno strumento molto potente per le aziende, poiché permette di mostrare i prodotti in modo visivo e dettagliato, semplificando il processo di acquisto per i clienti. Ricorda di mantenere il tuo catalogo aggiornato con tutti i tuoi prodotti o servizi attuali e di fornire descrizioni precise e dettagliate.

Sei arrivato fino alla fine, ottimo! Adesso sai come usare Whatsapp Business e sfruttare le sue funzioni per aiutarti nella gestione delle comunicazioni con i clienti.

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